AI音声認識システム「ナミセンス」の当社コールセンターへの導入 ～DX化の推進により、お客さま対応の品質向上を目指す～
2026年2月17日
東邦ガス株式会社
東邦ガス株式会社（社長：山碕 聡志）は、当社のコールセンターである東邦ガスお客さまセンターにおいて、お客さま対応の品質向上を目的に、ベトナムのAIスタートアップ企業であるNami Technology Joint-stock Company（以下「ナミテック」）が開発したコールセンター向けAI音声認識システムNamiSense（以下「ナミセンス」）※1を導入しました。
また、当社は、ナミテックに出資するとともに、当社の子会社である東邦ガス情報システム株式会社とナミテックの間で、ナミセンスのライセンス販売契約を締結しました。当社で導入した実績と経験を基に、通話内容の高精度なテキスト化などの機能を通じて、コールセンター機能を持つ企業におけるお客さま対応業務の品質向上に貢献します。
当社は、中期経営計画の達成に向けて、社内DX化を目指す取り組みの一つとしてAI音声認識分野の技術活用を図るとともに、ナミテックと連携して開発したソリューションを通じ、「情報サービス」分野※2における新たな価値の創造や、業務効率化などの課題解決に貢献してまいります。
※1 AIによる音声認識技術を用いた電話受付支援サービスです。リアルタイムでのテキスト表示、ナレッジ表示、自動要約などの幅広い機能に加え、個人情報をマスキングした当社保有音声データ約2万件を用いてAIで学習し、さらなる認識精度向上を実現します。
※2 当社が中期経営計画で掲げた「地域価値創造ビジネス群」の一つです。
＜参考1＞AI音声認識システム「ナミセンス」導入により目指す姿
1.お客さま対応の品質向上・電話応答までの待ち時間削減
通話内容の高精度なテキスト化、管理者とのリアルタイム連携機能などにより、お客さま対応の品質向上を図るとともに、事務処理にかかる時間を短縮し、対応件数の増加・電話応答までの待ち時間削減を目指します。
2.オペレータの対応負荷軽減・人手不足の解消
AIを用いたナレッジの自動表示、重要確認事項の音声自動チェック機能などによる受付ミスの抑制や、新規採用者および新サービスリリース時などの教育負荷の削減を通じて、コールセンターにおける人手不足などの社会的な課題に取り組みます。
「ナミセンス」のイメージ画面と機能
＜参考2＞ナミテックへの出資・協業により目指すお客さまサービスのDX化
＜参考3＞ナミテックの概要
|
会社名 |
Nami Technology Joint-stock Company（ナミテクノロジー株式会社） |
|
本社所在地 |
ベトナム・ホーチミン |
|
設立 |
2022年5月 |
|
代表者 |
Nguyen Thanh Lam（グエン・タン・ラム） |
|
事業概要 |
音声AI技術に特化したBtoB向けソリューションの提供 |
以 上