個人情報の取扱いについて

個人情報の取扱いについて

個人情報保護方針

東邦ガス株式会社(以下「当社」といいます。)は、個人のプライバシー尊重の理念の下に、個人情報の適切な保護を重大な責務と認識し、個人情報保護法その他の関係法令等を遵守して、以下のとおり個人情報を適切に取り扱うとともに、取組み体制の整備と改善に努めます。

  1. 1.当社は、個人情報の取扱いにあたっては、その利用目的を特定し、ご本人に通知又は公表のうえ取得するとともに、その目的の達成に必要な範囲内で利用します。
  2. 2.当社は、個人情報を適切な方法で取得します。なお、法令に定められた場合を除き、ご本人の同意を得ることなく、人種、信条等の要配慮個人情報を取得しません。
  3. 3.当社は、個人情報を正確かつ最新の内容に保ち、利用する必要がなくなった個人情報は速やかに消去するよう努めます。
  4. 4.当社は、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止その他の安全管理のため、適切な措置を講じます。
  5. 5.当社は、法令に定められた場合を除き、ご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
    なお、第三者に個人情報を提供する場合又は第三者から個人情報を取得する場合は法令等に従い適切に対応します。
  6. 6.当社は、保有する個人情報について、ご本人からの開示、訂正、削除、利用停止、消去等のご請求およびその他お申し出に対し、所定の窓口で誠意をもって適切に対応します。
  7. 7.当社は、個人情報保護の管理者を定めるとともに、個人情報の取扱いに関する社内規程を整備し、適切な管理に努めます。
  8. 8.当社は、継続的に個人情報の保護を図るため、技術的対策、従業者の教育啓発、委託先の指導監督等を実施します。

ページ上部へ戻る

お客さま情報の取扱いについて

東邦ガス株式会社(以下「当社」といいます。)は、個人情報保護方針に基づき、以下のとおりお客さまの個人情報(以下、お客さま情報)を取り扱います。

1.個人情報取扱事業者の名称

東邦ガス株式会社

2.お客さま情報の利用目的

当社は、ガス・電気・熱等の各種のエネルギーや関連する各種サービスをお客さまにご利用・ご検討いただくにあたり、申込みの受付やお問い合わせ、保安点検、機器販売、各種工事等の機会に、当社が直接又は業務委託先等を通じて、又は電話帳・住宅地図等の刊行物等により、お客さま情報(お客さまのお名前、ご住所、電話番号、Eメールアドレス等)を取得いたしますが、これらの個人情報は以下の目的に利用させていただきます。

  1. (1)エネルギー供給およびその普及拡大
  2. (2)エネルギー供給設備工事
  3. (3)エネルギー供給設備・消費機器(厨房、給湯、空調等)の保安
  4. (4)漏洩・火災自動通報、供給の遠隔遮断等のエネルギー供給事業に関連するサービスの提供
  5. (5)エネルギー消費機器・警報器等の機器・住宅設備等の販売(リース・レンタル等を含む)・設置、修理・点検、商品開発、アフターサービス
  6. (6)上記各種事業に関連するサービス・製品のお知らせ・PR、調査・データ集積、研究開発
  7. (7)その他上記(1)から(6)に付帯する事業ならびに関連する業務の実施

なお、当社は、上記の業務を円滑に進めるため、金融機関、クレジットカード会社、コンビニエンスストア、債権回収会社、情報処理会社、協力会社(ENEDO、工事会社等)、当社グループ会社等に業務の一部を委託することがあります。その際、当社からこれらの業務委託先に必要な範囲で個人情報を提供することがあります。その場合、当社は、業務委託先に対して、必要かつ適切な監督を行います。
また、当社が受託する業務で第三者から個人情報を取得する場合には、その個人情報は受託する業務の範囲内でのみ利用します。

3.お客さま情報の第三者への開示・提供

当社は、2.お客さま情報の利用目的に記載した業務委託の場合および以下のいずれかに該当する場合にのみ、お客さま情報を第三者へ開示又は提供することがあります。

  1. (1)ご本人の同意がある場合
  2. (2)法令に基づく場合
  3. (3)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
  4. (4)公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
  5. (5)国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
  6. (6)ご本人のご請求に応じてお客さま情報の第三者への提供を停止することを、法令の定めるところにより、あらかじめご本人に知り得る状態にするとともに、個人情報保護委員会に届け出ている場合
  7. (7)次項4.に掲げる者に対して提供する場合

なお、当社がお客さま情報をもとに匿名加工情報を作成する場合や、その作成した情報を第三者へ提供する場合には、当該情報に含まれるお客さま情報の項目等を適切に公表します。

4.お客さま情報の共同利用

当社は、下記の会社との間でお客さま情報を共同利用いたします。

共同して利用するお客さま情報の項目 1.氏名、住所、電話番号等の項目
2.エネルギー供給設備、エネルギー消費機器、住宅設備等の販売・修理等に関して取得されたすべての項目
共同して利用する者の範囲 当社販売・サービス店(ENEDO、住宅設備専門店等)当社関係会社
利用する者の利用目的 1.エネルギー供給およびその普及拡大
2.エネルギー供給設備工事
3.エネルギー供給設備・消費機器(厨房、給湯、空調等)の保安
4.漏洩・火災自動通報、供給の遠隔遮断等のエネルギー供給事業に関連するサービスの提供
5.エネルギー消費機器・警報器等の機器・住宅設備等の販売(リース・レンタル等を含む)・設置、修理・点検、商品開発、アフターサービス
6.上記各種事業に関連するサービス・製品のお知らせ・PR、調査・データ集積、研究開発
7.その他上記1.から6.に付帯する事業ならびに関連する業務の実施
お客さま情報の管理について責任を有する者 東邦ガス株式会社

なお、当社は平成28年4月1日以降に実施する電力小売事業のために平成28年2月8日以降に取得したお客さま情報の一部については、上記に加えて以下の共同利用も実施します。

共同して利用するお客さま情報の項目 1.基本情報:お客さまの氏名・住所・電話番号および小売供給契約または電気需給契約(以下「小売供給等契約」といいます。)の契約番号
2.供給(受電)地点に関する情報:託送供給契約または電力量調整供給契約(以下「託送供給等契約」といいます。)を締結する一般送配電事業者の供給区域・離島供給約款対象・供給(受電)地点特定番号・託送契約高情報・電流上限値・接続送電サービスメニュー・力率・供給方式・託送契約決定方法・計器情報・引込柱番号・系統連系設備有無・託送契約異動年月日・検針日・契約状態・廃止措置方法
3.ネガワット取引に関する情報:発電販売量、需要調達量、需要抑制量、ベースライン
共同して利用する者の範囲(※1) 小売電気事業者(※2)、一般送配電事業者(※3)、需要抑制契約者(※4)、電力広域的運営推進機関
利用する者の利用目的 1.託送供給等契約の締結、変更または解約
2.小売供給等契約の廃止取次(※5)
3.供給(受電)地点に関する情報の確認
4.電力量の検針、設備の保守・点検・交換、停電時・災害時等の設備の調査その他の託送供給等契約に基づく一般送配電事業者の業務遂行
5.ネガワット取引に関する業務遂行
お客さま情報の管理について責任を有する者 1.基本情報:小売供給等契約を締結している小売電気事業者または一般送配電事業者
2.供給(受電)地点に関する情報:供給(受電)地点を供給区域とする一般送配電事業者
3.ネガワット取引に関する情報:需要抑制契約者
  1. ※1 当社は、共同利用の目的のために必要な範囲の事業者に限定してお客さまの個人情報を共同利用するものであり、必ずしもすべての小売電気事業者、一般送配電事業者および需要抑制契約者との間でお客さまの個人情報を共同利用するものではありません。
  2. ※2 小売電気事業者とは、電気事業法(昭和39年7月11日法律第170号)第2条の5第1項に規定する登録拒否事由に該当せず、資源エネルギー庁のホームページに掲載されている登録小売電気事業者一覧に記載の事業者をいいます。
  3. ※3 一般送配電事業者とは、北海道電力株式会社、東北電力株式会社、東京電力パワーグリッド株式会社、中部電力株式会社、北陸電力株式会社、関西電力株式会社、中国電力株式会社、四国電力株式会社、九州電力株式会社および沖縄電力株式会社をいいます。
  4. ※4 需要抑制契約者とは、一般送配電事業者たる会員との間で需要抑制量調整供給契約を締結している、電力広域的運営推進機関のホームページに掲載されている需要抑制契約者(ネガワット事業者)一覧に記載の事業者をいいます。
  5. ※5 「小売供給等契約の廃止取次」とは、お客さまから新たに小売供給等契約の申込みを受けた小売電気事業者が、スイッチング支援システムを通じて、お客さまを代行して、既存の小売電気事業者に対して、小売供給等契約の解約の申込みを行うことをいいます。

また、平成29年1月5日より上記に加えて以下の共同利用も実施します。

共同して利用するお客さま情報の項目 1.基本情報:お客さまの氏名・住所・電話番号および小売供給契約の契約番号
2.供給地点に関する情報:供給地点特定番号、計器情報、負荷計測器有無、内管、メーターガス栓位置、検針情報、供給圧力、託送契約異動情報、建物情報
3.供給地点に関する消費機器等の保安に関する情報:ガス事業法(※1)第159条第4項に規定する通知に関する情報
共同して利用する者の範囲(※2) ガス小売事業者(※3)、一般ガス導管事業者(※4)
利用する者の利用目的 1.託送供給契約の締結、変更または解約
2.小売供給契約(最終保障供給に関する契約を含む。)の廃止取次(※5)および供給者切替に伴う消費機器等の保安に関する情報の提供
3.供給地点に関する情報の確認
4.ガス使用量の検針、設備の保守・点検・交換、ガス漏れ等の緊急時対応その他の託送供給契約に基づく一般ガス導管事業者の業務遂行
5.ガス事業法(※1)第159条第4項の履行
お客さま情報の管理について責任を有する者 1.基本情報:小売供給契約を締結しているガス小売事業者(但し、最終保障供給を受けている需要者に関する基本情報については、供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者)
2.供給地点に関する情報:供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者(一般ガス導管事業者が行う特定ガス導管事業の供給地点を含む。)
3.供給地点に関する消費機器等の保安に関する情報:小売供給契約を締結しているガス小売事業者
  1. ※1 ガス事業法とは、電気事業法等の一部を改正する等の法律(平成27年6月24日法律第47号)によるガス事業法(昭和29年3月31日法律第51号)をいいます。
  2. ※2当社は、共同利用の目的のために情報項目ごとに必要な範囲の事業者を限定してお客さまの個人情報を共同利用するものであり、必ずしもすべてのガス小売事業者及び一般ガス導管事業者との間でお客さまの個人情報を共同利用するものではありません。
  3. ※3 ガス小売事業者とは、 ガス事業法(※1)第6条第1項に規定する登録拒否事由に該当せず、ガス小売事業者として経済産業大臣の登録を受けた事業者(電気事業法等の一部を改正する法律(平成27年6月24日法律第47号)の附則により、ガス小売事業者の登録を受けたとみなされた事業者を含みます。)をいいます(事業者の名称、所在地等につきましては、資源エネルギー庁のホームページ をご参照ください)。
  4. ※4 一般ガス導管事業者とは、ガス事業法(※1)第35条の許可を受けた事業者(電気事業法等の一部を改正する法律(平成27年6月24日法律第47号)の附則により、一般ガス導管事業者の許可を受けたとみなされた事業者を含みます。)をいいます。
  5. ※5 「小売供給契約の廃止取次」とは、お客さまから新たに小売供給契約の申込みを受けた事業者が、お客さまを代行して、既存の事業者に対して、小売供給契約の解約の申込みを行うことをいいます。

5.お客さま情報の開示

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の開示をご希望される場合には、ご請求いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間および範囲で回答いたします。

6.お客さま情報の訂正等

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の内容について訂正、追加又は削除をご希望される場合には、ご請求いただいた方がご本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間および範囲で情報内容の訂正、追加又は削除をいたします。

7.お客さま情報の利用停止・消去

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の利用停止又は消去をご希望される場合には、ご請求いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間および範囲で利用停止又は消去をいたします。
これらの情報等の一部又は全部を利用停止又は消去した場合、不本意ながらご要望にそったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。(なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止又は消去のご請求には応じられない場合があります。)

8.お客さま情報の開示等の受付方法・窓口

当社が保有するお客さま情報に関する開示等(上記5.6.7.)は、以下の方法で、受け付けます。この受付方法によらない開示等のご請求等には応じられない場合がございますので、ご了承ください。
なお、お客さま情報の取扱いに関するお申し出等も、以下の方法で受け付けます。

(1)受付手続き

下記の窓口に直接お越しいただくか、電話でお問い合わせください。
受付手続きについての詳細は、お問い合わせいただいた際にご案内申し上げますが、ご本人(又は代理人)であることの確認をした上で、書面の交付その他の方法により回答いたします。また、ご請求の内容によっては、当社所定の申込書(ご契約者さま・同居のご家族さま用[PDF:161KB]代理人さま用[PDF:144KB]法人等さま用[PDF:154KB])をご提出いただく場合がございます。

«受付の窓口»
下記の電話番号にお電話いただきますと「お客さまセンター」につながります。
なお、検針票にお客さまの担当営業所が記載してあります。

名古屋支社
星ヶ丘営業所 〒464-0802 名古屋市千種区星が丘元町15番33号 Tel.(052)781-6131
北営業所 〒462-0062 名古屋市北区新沼町148番地 Tel.(052)902-1111
瀬戸営業所 〒489-0809 瀬戸市共栄通1丁目30番地 Tel.(0561)82-6105
日進営業所 〒470-0124 日進市浅田町笹原8番地1 Tel.(052)802-1234
中村営業所 〒453-0811 名古屋市中村区太閤通5丁目39番地 Tel.(052)471-1151
笠寺営業所 〒457-0058 名古屋市南区前浜通3丁目8番地 Tel.(052)821-7141
東海営業所 〒477-0037 東海市高横須賀町町新田8番地 Tel.(0562)32-2101
半田営業所 〒475-0861 半田市東新町41番地 Tel.(0569)21-1526
一宮営業所 〒491-0045 一宮市音羽1丁目1番地13号 Tel.(0586)73-0101
春日井営業所 〒486-0927 春日井市柏井町2丁目37番地 Tel.(0568)31-6144
小牧営業所 〒485-0029 小牧市中央1丁目267番地 Tel.(0568)73-1551
あま営業所 〒490-1222 あま市木田申尾10番地の1 Tel.(052)442-5732
三河支社
岡崎営業所 〒444-0851 岡崎市久後崎町字本郷53番地 Tel.(0564)21-2231
豊田営業所 〒471-0023 豊田市挙母町5丁目64番地 Tel.(0565)32-3070
刈谷営業所 〒448-0025 刈谷市幸町3丁目2番地9 Tel.(0566)21-1647
岐阜支社
岐阜営業所 〒500-8533 岐阜市加納坂井町2番地 Tel.(058)272-2166
三重支社
津営業所 〒514-0034 津市南丸之内4番10号 Tel.(059)228-7161
四日市営業所 〒510-0084 四日市市栄町3番8号 Tel.(059)353-9151

受付時間9時00分~17時00分(平日[土日祝日および5/1、12/29~1/4除く])

«ご本人又は代理人の確認»
ご本人からのご請求の場合は、ご本人であることを運転免許証・写真付き住民基本台帳カード・パスポート・健康保険被保険者証・年金手帳等の証明書類の確認、当社ご登録電話番号へのコールバック、氏名・住所・電話番号・お客さま番号およびガス料金の支払方法等により確認させていただきます。
代理人からのご請求の場合は、代理人であることを、開示対象者本人の委任状(本人の署名・実印の押印が必要)と、開示対象者本人の印鑑登録証明書原本により確認させていただきます。

(2)手数料

開示等のご請求に対し、書面の交付により回答した場合は、ご請求1件につき300円<税込>を手数料として、店頭窓口の場合は現金、郵送の場合は代金引換郵便(代金引換料・郵送料はお客さま負担)でお支払いただきます。

9.その他の個人情報および法人等のお客さまの情報について

当社は、お客さま情報以外の個人情報につきましても、適宜上記に準じて適切に取り扱います。また、法人等のお客さまの情報につきましても、利用目的、情報の公知性等を考慮し、関係法令等に準拠して適切に取り扱います。

ページ上部へ戻る

株主さま情報の取扱いについて

1.株主さま情報の保護についての考え方

当社は、会社法に基づく株主さまの権利の行使、当社の会社法等関係法令に定める義務の履行、および当社の業務を円滑に行うため、株主さまの氏名、住所、お届出印、電話番号等の情報をお届出いただき、利用させていただいております。当社は、これらの株主さまの個人情報(以下「株主さま情報」といいます。)の適切な保護を重大な責務と認識し、この責務を果たすために、「お客さま情報の取扱いについて」と同様な考え方で株主さま情報を取り扱います。

2.株主さま情報の利用目的

当社は、株主さま情報を以下の目的に利用させていただきます。

  1. (1)会社法に基づく権利の行使・義務の履行のため
  2. (2)株主さまと当社の双方の関係を円滑にするための各種の方策を実施するため
  3. (3)各種法令に基づく所定の基準による株主さまのデータを作成する等、管理のため

3.株主さま情報の開示・訂正・追加・削除その他のお問合せについて

株主さま情報に関するお問合せにつきましては、当社の株主名簿管理人である三菱UFJ信託銀行株式会社にてお受けいたしておりますので、下記までご連絡ください。
なお、会社法等の関係法令に基づきご提出いただいた株主さま情報の削除、利用停止、消去等のお申し出には応じられない場合がありますので、あらかじめご了承いただきたくお願い申しあげます。

三菱UFJ信託銀行株式会社 証券代行部
東京都府中市日鋼町1-1
郵送先 〒137-8081 新東京郵便局私書箱第29号
     三菱UFJ信託銀行株式会社 証券代行部

■お問合せ先
TEL 0120-232-711(通話料無料)
(受付時間:土・日・祝日を除く9:00~17:00)

以上

ページの先頭へ