ご利用いただける方の条件（詳しくは「給湯器をご契約の場合」「ビルトインコンロをご契約の場合」をご参照ください。）を満たさない場合および機器の状態が次の場合にはご利用いただけません。

• 製造メーカー、製造年月、型式が確認できない場合
• 対象機器がメーカー保証開始日または製造中止日のいずれか早い日から給湯器は10年間以上
  （ベターリビング認定品以外の場合は7年間以上）、ビルトインコンロは8年間以上経過している場合
• 対象機器が正常に作動していない場合
• 対象機器が正常に設置されていない場合
• らくらくリース（再リースを含む。）をご契約中の場合

• 原則としてらくらくメンテにお申し込みされた月の翌々月の初日の契約開始までの間は、らくらくメンテにおける無償修理は適用されません。
• らくらくメンテにおける無償修理期間（月額メンテサービス料金をお支払いいただき、無償修理を適用する期間）は下記の通りです。

メーカー保証開始日がわかる場合

対象機器の保証書などにより、購入日およびメーカー保証期間がわかる場合、メーカー保証開始日または製造中止日のいずれか早い日から給湯器は10年（メーカー保証期間を除く。なお、ベターリビング認定品以外の場合は7年）が経過する日の属する月の末日まで、ビルトインコンロは8年（メーカー保証期間を除く。）が経過する日の属する月の末日までを無償修理期間とします。

購入年月日およびメーカー保証期間がわからない場合

保証書の紛失などにより、メーカー保証期間がわからない場合、契約者が申し込み時以前からお住まいのときは、製造年月が属する月の初日、契約者が新たなお住まいに入居されたときは、ガスの開栓日（ただし、ガス開栓日が製造年月の月初日から2年以上経過している場合は、製造年月が属する月の初日）から給湯器は10年（メーカー保証期間を除く。なお、ベターリビング認定品以外の場合は7年）が経過する日の属する月の末日まで、ビルトインコンロは8年（メーカー保証期間を除く。）が経過する日の属する月の末日までを無償修理期間とします。

• 無償修理期間における無償修理は、対象機器の機種（給湯器の場合は号数）ごとに定める無償修理上限額までとします。修理回数に上限はございません。詳しくは担当者にお問い合わせください。
• ある修理回において累計の無償修理額（出張点検料、技術料、部品代）が無償修理上限を超えた場合、その修理回の超えた分の修理代は、ご契約者さまにご負担いただきます。また、その後のらくらくメンテは解約となります。

• らくらくメンテにおける無償修理期間中に発生した修理は、無償修理の対象といたします。
• ただし、取扱説明書に記載の取扱方法に基づかない使用により発生した故障、お客さまの故意または過失および改造による故障、地震・雷・火災・水害などの不測の事態による故障、施工不良・家庭用以外の用途で使用したことによる故障の修理、修理担当店または修理担当店の代行者以外の者が修理したことによる故障は、無償修理の対象外となります。また、性能上の故障でない場合も無償修理の対象外となります。詳しくは担当者にお問い合わせください。
• らくらくメンテ対象機器の故障以外の損害およびらくらくメンテ対象機器の故障による二次被害（身体または家財などに対する損害など）に対する賠償責任は負いません。

• らくらくメンテ対象機器のメーカー保証開始日または製造中止日のいずれか早い日から給湯器は10年（ベターリビング認定品以外の場合は7年）が経過する日の属する月の末日まで、ビルトインコンロは8年が経過する日の属する月の末日までを最大契約期間とし、最大契約期間終了日をもって、満了解約となります。
• 契約対象機器の設置先において、東邦ガスとの都市ガス使用契約および東邦ガスがガス小売事業者となるガス取次事業者との都市ガス使用契約が解約された場合、同時にらくらくメンテも自動解約となります。
• 一度らくらくメンテを解約となった場合、同一契約者が同一機器でらくらくメンテを再契約することはできません（一時不使用による閉栓に伴う解約や、契約プランの変更による再契約に伴う解約の場合などは除く。）。
• 途中解約される場合には、お申し出ください。当社がお客さまからのお申し込みを毎月20日までに承諾したときは、当月の月末をもって解約とさせていただきます。毎月21日以降に承諾したときは、翌月の月末をもって解約となり、翌月分の月額メンテサービス料金は発生します。